おもてなしの経済学

windows95を開発した中島さんの新書。マイクロソフトでゲイツのクローンになっていた人。user experienceを「おもてなし」という意味にとらえて、アップルの成功を説く。２チャネルのあんちゃん、古川さん、梅田さんとの対談が半分以上。
「○○リテラシー」という言葉が大嫌い
「床屋の満足」と「おもてなしへのこだわり」（ジョブスと久多良木さんのちがい）
「なぜそう作られているのか」を理解する
「自分をかえりみない超楽観的な態度」
クラフトマンシップ
人に認めてもらえる、人に使ってもらえる
エンジニアのラダーとマネージメントのラダー